Tekstiviestimuistutus ajanvarauksesta Jämsän lasten, nuorten ja perheiden palveluissa aiheuttanut hämmennystä joillekin asiakkaille

Jämsän perheneuvolassa, nuorten mielenterveys- ja päihdetyön tiimissä, opiskeluterveydenhuollossa sekä äitiys-, lasten- ja ehkäisyneuvolassa on otettu käyttöön tekstiviestimuistutus, joka muistuttaa asiakasta varatusta vastaanottoajasta. Tekstiviesti saapuu asiakkaalle kahta vuorokautta ennen varattua vastaanottoaikaa. 

Tekstiviesti on aiheuttanut hämmennystä joillekin asiakkaille, koska viestissä on myös muistutus ajan perumisen puhelinnumerosta. Osa asiakkaista on tulkinnut, että viesti on vastaanottoajan peruminen, eivätkä he ole saapuneet varatulle vastaanottoajalle. Jos asiakas ei ole saapunut varatulle vastaanottoajalle tekstiviestiepäselvyyden vuoksi, häneltä ei peritä maksua. 

Keski-Suomen hyvinvointialue perii käyttämättä ja perumatta jätetystä vastaanottoajasta 56,70 euroa 18 vuotta täyttäneiltä henkilöiltä. Äitiys-, lasten- ja ehkäisyneuvolan palvelut ovat maksuttomia, joten sen palveluista ei normaalistikaan peritä maksua myöskään käyttämättä ja perumatta jätetystä vastaanottoajoista. Opiskeluterveydenhuollon käynnit ovat pääosin maksuttomia. Yli 18-vuotiailta peritään maksu tietyistä lausunnoista sekä käyttämättä ja perumattomista sairaanhoidollisista käynneistä.

– Olemme pahoillamme tekstiviestimuistutuksen aiheuttamasta hämmennyksestä. Muokkaamme tekstiviestien sisältöä, jotta väärinymmärryksiltä vastaisuudessa vältytään, kertoo Jämsän perheneuvolan ja nuorten mielenterveys- ja päihdepalvelujen tiimin palveluvastaava Essi Kusmin.

Tekstiviestimuistutus tulee numeroon, jonka asiakas on ilmoittanut tietoihinsa. Viestiin ei voi vastata.

Lisätietoja:
-    Palveluvastaava Essi Kusmin, p. 040 826 9655, essi.kusmin(at)hyvaks.fi, Jämsän perheneuvola ja nuorten mielenterveys- ja päihdepalvelut, Keski-Suomen hyvinvointialue
-    Palveluvastaava Niina Romo, p. 040 515 8720, niina.romo(at)hyvaks.fi, neuvolat ja seksuaaliterveyspalvelut, Keski-Suomen hyvinvointialue
-    Palveluvastaava Susanna Laakkonen, p. 050 438 9658, susanna.laakkonen(at)hyvaks.fi opiskeluterveydenhuolto, Keski-Suomen hyvinvointialue   
-    Palvelupäällikkö Päivi Nevalainen, p. 050 412 1310, paivi.nevalainen(at)hyvaks.fi, lasten ja perheiden erityisen tuen palvelut, Keski-Suomen hyvinvointialue